Termeni si conditii
Home

Termeni si conditii

Daca ai ajuns pe site-ul nostru si doresti sa plasezi o comanda, iata cateva reguli pe care va trebui sa le urmezi si cateva informatii foarte utile.

 

Drepturi de autor
Toate produsele prezentate pe www.coquettedesigns.ro sunt proprietate a companiei noastre iar preluarea lor fara acordul nostru in scris este ilegala si va fi semnalata ca atare!

 

Despre comanda:

  • comanda se plaseaza cu minim 2 saptamani inainte de data evenimentului – florile noastre sunt intotdeauna proaspete si se comanda din Olanda, de aceea avem nevoie de suficient timp pentru a plasa comanda de flori, pentru ca ele sa ajunga si apoi pentru a-ti realiza aranjamentele;
  • comanda se plaseaza printr-un email la office@coquettedesigns.ro,  in care va trebui sa mentionezi: nume si prenumele tau, nr de telefon, numele si codul produsului dorit, numarul de bucati, data si ora la care ai nevoie de produs, adresa la care trebuie livrat, alte detalii importante (de exemplu modificari la designul din imagini, cum ar fi inlocuirea anumitor flori sau culori, daca produsul este cadou pentru altcineva, etc);
  • dupa primirea e-mailului de comanda de la tine, te vom suna pentru a confirma detaliile inca o data
  • intotdeauna incercam sa acomodam orice cerinta de ultim moment, insa nu putem garanta decat schimbarile transmise cu minim 48h inainte de data livrarii
  • procesarea comenzii incepe in momentul inregistrarii platii, iar realizarea aranjamentului se face cu o zi inainte de data evenimentului
  • o comanda poate fi anulata cu minim 10 zile inainte de data evenimentului! Dupa termenul acesta, comanda se considera a fi trimisa in productie si nu mai poate fi anulata si se va restitui clientului 30% din suma achitata (motivul este simplu: odata comandate florile, nu se mai pot trimite inapoi. De asemenea, acestea fiind comandate special pentru tine, e foarte probabil nici sa nu mai avem la ce sa le folosim, asadar e posibil sa fie aruncate)
  • orice comanda poate surveni modificari de pret daca produsele comandate nu sunt in sezon, de aceea mare atentie la specificatiile fiecarui produs
  • oferim si consiliere privata la nr de telefon 0753 593780 sau pe email la office@coquettedesigns.ro

 

Despre livrare:

  • livrarea este gratuita in Timisoara si imediata vecinatate (Dumbravita, Utvin, Mosnita Noua, Chisoda, Giroc, Ghiroda), in limita disponibilitatii
  • aranjamentele pot fi si ridicate de la adresa sediului nostru, Utvin nr. 476 (la 2km de Timisoara, iesirea prin Freidorf) – daca doriti acest lucru, va rugam sa ne informati in prealabil de data si ora ridicarii produselor!
  • orarul de livrare: Marti-Duminica, orele 8:00-20:00. Nu se livreaza in ziua de luni, sau dupa ora 20:00, decat in conditii speciale!
  • orarul de ridicare al produselor de la sediu: Luni-Duminica, orele 8:00-22:00. Va rugam sa ne anuntati cu minim 24h inainte daca doriti ridicarea produselor!
  • o livrare de succes depinde in mare masura de acuratetea datelor pe care ni le furnizati (nume, prenume, nr de telefon, adresa, email ale dv sau ale destinatarului)
  • nu livram inafara zonelor mentionate mai sus, decat prin intermediul serviciilor de taxi/Uber!
  • aranjamentele florale sunt realizate numai cu flori proaspete si sunt transportate cu grija. Se poate insa intampla in foarte rare ocazii ca aranjamentele sa nu ajunga in cea mai buna stare la destinatar. Daca acest lucru se intampla te rugam sa ne trimiti un mail pe office@coquettedesigns.ro sau sa ne scrii pe whatsapp la 0753 593780, cu o imagine a produsului deteriorat in momentul livrarii, urmand sa iti restituim suma achitata sau sa iti oferim o noua livrare gratuita pentru o comanda ulterioara

 

Despre metoda de plata:

  • plata se face online, prin intermediul unui cont bancar furnizat de noi
  • dupa confirmarea telefonica, iti vom trimite un mail cu toate datele si informatiile necesare, inclusiv datele contului bancar in care se va face livrarea, si factura in format PDF;
  • inregistrarea comenzii se face in momentul inregistrarii platii! Nu rezervam date fara aceasta confirmare!
  • in cazul unor comenzi mai mari de 1000lei, se poate opta pentru plata online a unui avans de 50% si cash la livrare a restului de plata
  • se poate intampla insa uneori sa existe erori in tranzactia bancara care sa intarzie acceptarea comenzii de catre noi. In cazul unui mesaj din partea bancii sau din partea noastra legat de plata va rugam sa ne contactati
  • platile facute in afara orelor de program si eventualele probleme care pot aparea pot intarzia comanda si, desi regretam orice intarziere, nu detinem controlul acestor situatii si nu vom opera rambursarea platii.
  • in cazul anularii unei comenzi (tinand cont de termenii de mai sus), returnarea banilor se face in acelasi cont din care se efectueaza plata de catre client. Nu returnam cash sume platite prin transfer bancar!
  • se accepta plata la livrare doar in conditiile mentionate la punctul 4, si anume, daca a fost deja inregistrata plata unui avans

 

Despre flori si disponibilitatea lor:

  • disponibilitatea florilor mai particulare este mentionata in descrierea fiecarui produs, de aceea te rugam sa citesti toata descrierea! Printre florile care prezinta dificultate de comandare datorita sezonului se numara: bujorii, hortensiile, ranunculusul, lalelele, lisianthusul, narcisele, freziile, irisii, liliacul, viburnumul, zambilele, unele tipuri de orhidee, etc. Comandarea in extrasezon a aranjamentelor cu unul sau mai multe din aceste tipuri de flori pot sa aduca cu sine majorari de preturi considerabile! De aceea insistam sa ne contactezi in cazul in care ai vazut ceva ce iti place si nu stii sigur daca se poate realiza
  • in cazul in care un anumit sortiment nu exista pe stoc sau calitatea florilor primita de la furnizorii nostri nu este pe masura standardelor noastre, ne rezervam dreptul inlocuirii acelui sortiment cu unul echivalent ca stil, forma si culoare, si de aceeasi valoare. In cazul in care schimbarea este majora, te vom contacta pentru a confirma cu tine modificarile
  • accesoriile (jucariile de plus de pe lumanarile de botez, panglici, funde, ace decorative, etc) vor fi schimbate fara instiintare, in functie de disponibilitatea lor, avand in vedere ca produsele de pe site sunt cu titlu de prezentare
  • daca nu vom putea lua legatura cu tine pentru confirmarile ulterioare, vom considera ca avem acordul tau implicit
  • oferim garantia prospetimii florilor – ele se comanda din Olanda special pentru tine, aranjamentele se realizeaza cu o zi inainte si se livreaza proaspete, in conditii de transport controlate, in mediu racoros

 

Garantii si retururi:

Pentru situatiile care sunt totalmente in controlul nostru, iti oferim garantia rambursarii totale a banilor sau oferirea unui produs gratuit de aceeasi valoare cu a celui comandat, la o data ulterioara, in urmatoarele cazuri:

  • nu s-a facut livrarea la data mentionata sau s-a intarziat cu livrarea, din motive care au tinut strict de noi
  • produsele au fost deteriorate in momentul in care ajung la destinatar (se ia in considerare strict cazul in care mai mult de 50% din comanda prezinta deteriorari si numai pe baza de fotografie in momentul primirii comenzii; orice fotografie primita dupa ziua livrarii nu se ia in considerare, deci nu beneficiaza de returul banilor)
  • nu putem onora comanda din motive ce tin de noi
  • a fost livrat produsul gresit

Produsele comandate sunt perisabile si nu se returneaza!

 

Conditii de pastrare a florilor:

Odata ajunse la tine, aranjamentele florale nu mai sunt in controlul nostru si in mediul nostru controlat climatic, de aceea e foarte important sa stii cum se pastreaza ele pentru a asigura o durata de viata cat mai lunga:

  • in mediu racoros (o camera mai racoroasa, preferabil cu aer conditionat);
  • ferite de razele soarelui si de orice sursa de caldura (oricat de frumos ar fi un buchet de flori pus pe pervaz, soarele il va distruge in cateva ore);
  • buchetul de mireasa se tine intr-un vas cu doua degete de apa in el, suficient cat sa ii intre coditele in apa, dar sa nu ude panglica cu care este legat;
  • la transport: buchetul de mireasa se tine in mana, preferabil intr-un vas cu un deget de apa in el, iar lumanarile se tin in picioare, in cutia prevazuta de noi sau agatate de carligele de care se agata umerasele in masina;
  • Atentie! lumanarile de cununie si botez sunt foarte sensibile la caldura si se pot indoi sau chiar rupe, de aceea e foarte important sa se respecte instructiunile de la punctul anterior!
  • cocardele si bratarile nu se realizeaza in burete floral, de aceea ele sunt cele mai sensibile la factorii exteriori! Ne asumam responsabilitatea de a trata florile cu solutiile necesare pentru a asigura o durata de viata cat mai lunga a lor

 

Aranjamentele prezentate pe site au fost realizate in urma colaborarii cu alti clienti, in functie de preferintele acestora. Putem realiza si alte tipuri de aranjamente sau putem completa produsele prezentate cu aranjamete florale pentru restaurant, pentru masina, biserica, etc, doar in urma unei discutii detaliate despre acest aspect, fie telefonic, fie pe mail, fie fata in fata. Oferim consiliere gratuita pentru alegerea celor mai frumoase flori, potrivite stilului si personalitatii tale, dar si bugetului si sezonului in care se desfasoara evenimentul.

 

Contact:
Ruxandra – 0753 593780
email: office@coquettedesigns.ro
facebook: coquettedesigns